Pritužbe
Pritužbe i povratne informacije klijenata
U tvrtki World Yachting predani smo pružanju vrhunske usluge i nastojimo osigurati da svako iskustvo jedrenja s nama bude na najvišoj razini kvalitete i profesionalnosti. Ipak, svjesni smo da očekivanja ponekad možda neće biti u potpunosti ispunjena, stoga su nam vaše povratne informacije, uključujući i eventualne pritužbe, dragocjena prilika za unapređenje naših usluga i još bolju brigu o našim klijentima.
Kako podnijeti pritužbu
Ako smatrate da bilo koji dio naše usluge nije ispunio vaša očekivanja, našem timu možete uputiti pisanu pritužbu. Kako bismo vašu prijavu obradili što učinkovitije i pravednije, molimo vas da navedete sljedeće podatke:
- vaše ime i prezime te kontakt podatke
- jasan opis problema ili iskustva
- relevantne podatke o rezervaciji, primjerice datume najma i naziv jahte
- svu popratnu dokumentaciju, kao što su fotografije, računi ili prethodna korespondencija
Svoju pisanu pritužbu možete nam poslati na sljedeće načine:
E-pošta: info@worldyachting.hr
Poštom: World Yachting d.o.o., Obala Jerka Šižgorića 1, 22 000 Šibenik, Hrvatska
Što slijedi nakon podnošenja pritužbe?
Nakon što zaprimimo vašu pritužbu, poduzet ćemo sljedeće korake:
- potvrdit ćemo primitak, odnosno obavijestiti vas da je vaša pritužba uredno zaprimljena.
- razmotrit ćemo predmet, pri čemu će naš tim pažljivo i detaljno ispitati sve okolnosti.
- odgovorit ćemo vam pisanim putem, a naše očitovanje s utvrđenjima i eventualnim prijedlogom rješenja dostavit ćemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe.
Svim pritužbama pristupamo transparentno, profesionalno i s poštovanjem. Vaše nam je mišljenje važno, a učinkovito rješavanje poteškoća sastavni je dio naše predanosti visokoj kvaliteti usluge.
Vaša prava kao klijenta
Svaku pritužbu shvaćamo ozbiljno i rješavamo je nepristrano. Podnošenje pritužbe neće utjecati na vašu buduću suradnju s tvrtkom World Yachting niti na vaš pristup našim uslugama. Ako se vaše pitanje ne može riješiti izravno s nama, savjet ili pomoć možete zatražiti i od nadležnih tijela za zaštitu potrošača u Hrvatskoj.
Hvala vam što ste izdvojili vrijeme kako biste s nama podijelili svoje mišljenje. Vaše nam povratne informacije pomažu da budemo još bolji i da buduća iskustva plovidbe učinimo još ugodnijima.